7月6日，京德南區文安西收費站內一輛小型轎車駛入文安西收費站出口車道，車輛完成繳費后突發故障熄火，無法再次啟動，車輛停滯收費車道內。
車主多次嘗試啟動車輛均未成功，立即向現場工作人員求助，當班人員分工協作，一方面開啟備用收費車道疏導后方車流，規避擁堵及車輛追尾風險；另一方面協助司乘將故障車輛推至收費站外廣場安全區域停放。工作人員協助車主做簡單故障排查，發現車輛冷卻液過少，散熱系統負荷過大引發發動機高溫過熱，車輛啟動自我保護機制強制熄火。工作人員提醒車主關閉車輛電源、靜置車輛自然降溫，并科普夏季高溫天氣車輛出行注意事項。問題妥善解決后，車主對收費站工作人員熱心高效的幫助表示感謝。
一直以來，京德南區始終堅持“打造行業服務新標桿 爭創雄安服務新名片”的服務理念，把便民惠民服務融入日常工作。此次暖心幫扶，既保障了收費站通行高效有序，也充分展現了高速一線工作人員履職盡責、務實為民的工作作風，擦亮了高速交通服務窗口形象。