7月2日，京德南區(qū)文安西收費(fèi)站在崗工作人員暖心服務(wù)新疆司乘人員，克服語(yǔ)言溝通障礙，細(xì)致普及車輛超限通行相關(guān)政策，協(xié)助排查并成功激活ETC設(shè)備，以專業(yè)、貼心的服務(wù)展現(xiàn)交通窗口良好形象。
當(dāng)日，兩名新疆司乘駕駛六軸貨車駛?cè)胧召M(fèi)站上道口，車輛ETC設(shè)備故障無(wú)法正常感應(yīng)通行，車輛滯留收費(fèi)道口。因司乘普通話表達(dá)不夠流利，難以聽(tīng)懂工作人員的解釋，一時(shí)間情緒有些焦急。為快速解決溝通障礙、維護(hù)道口暢通有序，現(xiàn)場(chǎng)工作人員放緩語(yǔ)速，配合手勢(shì)交流同時(shí)借助手機(jī)語(yǔ)音轉(zhuǎn)換文字功能輔助講解，順利消除溝通隔閡。隨后，工作人員結(jié)合該車實(shí)際裝載情況，細(xì)致講解高速貨車超限核算標(biāo)準(zhǔn)與通行規(guī)定，清晰告知司乘合規(guī)上路出行要求。針對(duì)ETC識(shí)別異常問(wèn)題，工作人員主動(dòng)上前逐項(xiàng)排查設(shè)備硬件、車輛綁定信息、感應(yīng)識(shí)別等各類故障點(diǎn)，順利完成設(shè)備激活。車輛順利駛?cè)敫咚伲瑑擅境藢?duì)工作人員耐心周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)連連稱贊。
京德南區(qū)全體職工始終堅(jiān)守便民利民服務(wù)初心，主動(dòng)化解溝通難題，以耐心、細(xì)心、責(zé)任心用心服務(wù)過(guò)往司乘，生動(dòng)踐行雄安交投公司“打造行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿 爭(zhēng)創(chuàng)雄安服務(wù)新名片”的服務(wù)理念，不斷拉近與司乘群眾的距離，充分展現(xiàn)文明高速暖心窗口的良好風(fēng)貌。